평일 오후 2시 이전 결제 완료 건은 당일 신선 포장되어 출고되며, 출고 다음 날 수령하실 수 있습니다. (도서 산간 및 택배사 사정에 따라 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.)
Q. 주문 취소나 주문 변경은 어떻게 하나요?
A.
주문 취소 및 변경은 [배송준비중] 단계 이전까지만 마이페이지에서 직접 가능하며, 상품 포장이 시작된 이후에는 신선식품 특성상 주문 취소 및 변경이 불가합니다.
Q. 제품이 녹아서 왔어요. 어떻게 하나요?
A.
아이스박스 및 드라이아이스/아이스팩 포장으로 배송되며, 수령 즉시 제품 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 제품이 심하게 해동되었거나 변질된 경우, 수령 즉시 사진을 촬영하신 후 고객센터(070-8806-1999) 또는 1:1 문의로 접수해주시면 확인 후 신속히 재배송 또는 환불 처리를 도와드립니다.
Q. 단순 변심으로 인한 교환/반품이 가능한가요?
A.
신선/냉동 식품의 특성상 제품의 가치가 급격히 저하되므로 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다. 상품에 하자가 있는 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다.
Q. 대량 구매 및 사업자 납품 상담은 어떻게 하나요?
A.
고객센터 > B2B 대량 구매 문의 메뉴를 통해 문의 글을 남겨주시거나 고객센터(070-8806-1999)로 연락 주시면 전담 담당자가 신속히 상담을 도와드립니다.
